Contoh Lowongan: Customer Service di Retail Nasional Manado

Retail Minimarket Nasional • Manado • Rp3.000.000 - Rp4.500.000 • Diposting: 2026-01-16

Artikel ini disiapkan oleh ResopaKarir.com sebagai panduan edukatif bagi para pencari kerja, khususnya yang tertarik pada posisi Customer Service di wilayah Manado. Informasi yang disajikan di sini adalah contoh skenario yang realistis dari sebuah lowongan pekerjaan dan bukan merupakan pengumuman lowongan resmi atau masih terbuka. ResopaKarir.com tidak bertindak sebagai pihak rekrutmen dan tidak mewakili perusahaan mana pun. Tujuan kami adalah memberikan gambaran umum yang komprehensif mengenai peran, tanggung jawab, dan kualifikasi yang umumnya dicari untuk posisi Customer Service.

Sekilas tentang Posisi Customer Service di Manado

Pekerjaan sebagai Customer Service merupakan salah satu peran kunci dalam berbagai sektor industri, terutama di kota-kota besar seperti Manado. Posisi ini bertanggung jawab langsung dalam menjaga kepuasan pelanggan dan membangun citra positif perusahaan. Di Manado, sektor ritel, perhotelan, perbankan, dan jasa telekomunikasi seringkali membuka kesempatan bagi profesional Customer Service.

Lingkungan kerja di Manado, khususnya untuk posisi Customer Service, umumnya bersifat dinamis dan membutuhkan interaksi langsung yang intensif dengan beragam pelanggan. Sebagian besar perusahaan di Manado, terutama di sektor ritel atau jasa, menerapkan sistem kerja shift untuk memastikan pelayanan dapat diberikan secara optimal sepanjang jam operasional. Kondisi ini menuntut fleksibilitas dari karyawan, namun di sisi lain menawarkan pengalaman berharga dalam berhadapan dengan berbagai karakter dan kebutuhan pelanggan. Pelayanan yang ramah dan sigap sangat dihargai di lingkungan bisnis Manado, mencerminkan keramahan khas masyarakat Sulawesi Utara.

Deskripsi Pekerjaan dan Tanggung Jawab Utama

Memahami Peran Customer Service

Sebagai garda terdepan perusahaan, seorang Customer Service memiliki peran vital dalam menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Tugas-tugas yang umumnya diemban meliputi:

• Melayani pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi dari pelanggan melalui berbagai saluran (tatap muka, telepon, email, chat).
• Memberikan informasi produk atau layanan perusahaan secara akurat, jelas, dan persuasif.
• Membantu pelanggan dalam proses transaksi, seperti pembelian, pembayaran, atau pendaftaran layanan.
• Membangun hubungan baik dan mempertahankan loyalitas pelanggan dengan pendekatan yang personal dan profesional.

Tanggung Jawab Harian

Secara lebih spesifik, tanggung jawab harian seorang Customer Service dapat mencakup:

• Melakukan pelayanan pelanggan secara proaktif dan reaktif dengan standar kualitas yang telah ditetapkan perusahaan.
• Mencatat setiap interaksi dengan pelanggan, termasuk keluhan dan solusinya, ke dalam sistem database.
• Menjaga kerapian dan kebersihan area kerja serta memastikan ketersediaan materi promosi atau informasi yang dibutuhkan pelanggan.
• Bekerja sama secara efektif dengan tim internal lainnya, seperti tim penjualan, operasional, atau teknis, untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
• Melaporkan masalah-masalah yang tidak dapat diselesaikan sendiri kepada atasan atau departemen terkait.

Kualifikasi yang Umum Dicari

Pendidikan dan Pengalaman

Untuk mengisi posisi Customer Service, perusahaan umumnya mencari kandidat dengan kualifikasi sebagai berikut:

• Minimal pendidikan SMA/SMK atau sederajat.
• Diutamakan memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang pelayanan pelanggan (customer service) atau terkait (misalnya, kasir, pramuniaga).
• Bagi fresh graduate dengan semangat tinggi dan kemampuan komunikasi yang baik, kesempatan ini juga sering terbuka.

Kemampuan dan Sifat Pribadi

Selain latar belakang pendidikan dan pengalaman, kemampuan serta sifat pribadi yang sangat dihargai antara lain:

• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik, persuasif, dan mudah dimengerti.
• Mampu memecahkan masalah (problem-solving) dengan cepat dan efektif.
• Memiliki tingkat ketelitian, kesabaran, dan empati yang tinggi dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim.
• Mahir menggunakan komputer dan aplikasi dasar perkantoran (MS Office), serta familiar dengan sistem CRM (Customer Relationship Management) jika ada.
• Penampilan rapi dan profesional.

Sistem Kerja dan Manfaat (Contoh)

Jam Kerja dan Shift

Posisi Customer Service seringkali membutuhkan ketersediaan untuk bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan atau hari libur nasional, tergantung pada jam operasional perusahaan. Umumnya, ini adalah posisi full-time dengan 6 hari kerja dalam seminggu dan 1 hari libur yang ditentukan secara bergilir.

Potensi Manfaat

Meskipun ini adalah contoh, manfaat yang umumnya ditawarkan oleh perusahaan untuk posisi Customer Service bisa meliputi:

• Gaji pokok yang kompetitif sesuai standar UMK Manado dan pengalaman.
• Tunjangan kehadiran atau insentif kinerja berdasarkan pencapaian target.
• Jaminan kesehatan dan ketenagakerjaan (BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan).
• Kesempatan untuk pengembangan diri melalui pelatihan dan jenjang karir di dalam perusahaan.
• Lingkungan kerja yang suportif dan dinamis.

Proses Melamar (Informasi Umum)

Perlu diingat kembali bahwa informasi ini adalah contoh lowongan dan ResopaKarir.com bukanlah pihak yang merekrut. Jika Anda menemukan lowongan Customer Service yang sesuai dengan minat dan kualifikasi Anda di Manado, proses melamar umumnya meliputi:

• Menyiapkan CV (Curriculum Vitae) dan surat lamaran kerja yang relevan dan menarik.
• Melampirkan dokumen pendukung seperti fotokopi ijazah, transkrip nilai, KTP, dan pas foto.
• Mengirimkan lamaran melalui portal karir online, email resmi perusahaan, atau langsung ke kantor perusahaan sesuai instruksi yang diberikan.
• Bersiap untuk mengikuti tahapan seleksi seperti wawancara, tes tertulis, atau tes psikologi.

Kami menyarankan Anda untuk selalu mencari informasi lowongan terkini dari sumber-sumber terpercaya dan pastikan untuk membaca dengan teliti setiap detail lowongan sebelum melamar. Semoga artikel ini bermanfaat sebagai panduan awal dalam perjalanan karir Anda.

Catatan Penting

Informasi di atas disusun sebagai contoh dan ringkasan umum lowongan kerja. ResopaKarir bukan penyelenggara rekrutmen resmi dan tidak mewakili perusahaan manapun. Selalu pastikan untuk memverifikasi kembali informasi lowongan langsung di portal karir resmi perusahaan atau platform pencarian kerja terpercaya sebelum mengirimkan lamaran.