Customer Service Officer

Shopee Indonesia • Jakarta • Gaji kompetitif • Diposting: 2025-12-01

Bergabunglah dengan tim Customer Service Shopee Indonesia dan jadilah bagian dari revolusi e-commerce! Shopee, platform belanja online terkemuka di Asia Tenggara, tengah mencari individu yang bersemangat dan berorientasi pada solusi untuk mengisi posisi Customer Service Officer. Kami percaya bahwa pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan, dan Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan hal tersebut tercapai. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang prima, empati yang tinggi, serta keinginan untuk terus belajar dan berkembang, ini adalah kesempatan emas untuk bergabung dengan perusahaan teknologi yang dinamis dan terus berinovasi.

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai Customer Service Officer di Shopee Indonesia, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan pelanggan yang proaktif dan responsif kepada jutaan pengguna kami di seluruh Indonesia. Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan yang membutuhkan bantuan terkait pesanan, pembayaran, pengiriman, promosi, dan berbagai pertanyaan lainnya. Posisi ini membutuhkan kemampuan untuk bekerja dengan cepat dan efisien di lingkungan yang serba cepat, sambil tetap menjaga kualitas layanan yang tinggi. Anda akan berperan penting dalam membangun kepercayaan pelanggan dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif.

Kami mencari kandidat yang tidak hanya mampu menyelesaikan masalah, tetapi juga mampu membangun hubungan baik dengan pelanggan. Anda akan menggunakan berbagai saluran komunikasi, termasuk telepon, email, dan live chat, untuk menjawab pertanyaan, memberikan informasi, dan memecahkan keluhan. Lingkungan kerja kami sangat kolaboratif, di mana Anda akan bekerja sama dengan berbagai tim internal untuk mencari solusi terbaik bagi pelanggan.

Tanggung Jawab Utama

• Menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah pelanggan secara akurat dan tepat waktu melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat).
• Memberikan informasi lengkap dan jelas mengenai produk, layanan, kebijakan, dan promosi Shopee.
• Memproses permintaan pelanggan seperti pembatalan pesanan, pengembalian dana, dan perubahan data akun sesuai prosedur yang berlaku.
• Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim terkait dan memastikan penyelesaiannya.
• Mencatat setiap interaksi pelanggan dengan detail dan akurat dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
• Aktif mencari solusi dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
• Menjaga standar kualitas layanan yang tinggi sesuai pedoman perusahaan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan sesi pengembangan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan produk.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Pendidikan dan Pengalaman

• Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari berbagai jurusan.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, terutama di industri e-commerce atau ritel adalah nilai tambah.
• Fresh graduate dengan potensi dan semangat tinggi dipersilakan melamar.

Keterampilan dan Atribut Pribadi

• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
• Kemampuan berbahasa Inggris (minimal pasif) adalah nilai plus.
• Kemampuan mendengarkan yang aktif dan empati untuk memahami kebutuhan pelanggan.
• Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan berpikir analitis.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Orientasi pada detail dan akurasi.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target kinerja.
• Mahir menggunakan komputer dan familiar dengan aplikasi perkantoran dasar (MS Office) serta sistem CRM.
• Fleksibel dan bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.

Benefit dan Keuntungan

Bergabung dengan Shopee berarti Anda akan menjadi bagian dari tim yang inovatif dan suportif. Kami menawarkan paket remunerasi yang kompetitif serta berbagai tunjangan dan fasilitas untuk mendukung kesejahteraan karyawan kami.

• Gaji pokok yang kompetitif.
• Tunjangan kesehatan dan asuransi.
• Kesempatan pengembangan karir dan pelatihan berkelanjutan.
• Lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif.
• Fasilitas kantor yang modern dan nyaman.
• Bonus kinerja berdasarkan pencapaian individu dan tim.
• Cuti tahunan dan tunjangan lainnya sesuai kebijakan perusahaan.

Sistem Kerja Shift

Posisi Customer Service Officer di Shopee beroperasi dengan sistem kerja shift untuk memastikan layanan pelanggan tersedia 24/7. Anda akan memiliki jadwal shift yang telah ditentukan, yang mungkin mencakup shift pagi, siang, dan malam. Fleksibilitas sangat dibutuhkan, karena jadwal dapat berubah berdasarkan kebutuhan operasional perusahaan. Anda juga diharapkan untuk bersedia bekerja pada akhir pekan dan hari libur nasional dengan kompensasi yang sesuai.

Penjadwalan shift dilakukan secara adil dan transparan, dengan mempertimbangkan keseimbangan kerja dan kehidupan pribadi. Tim manajemen akan memastikan Anda mendapatkan istirahat yang cukup di antara shift untuk menjaga produktivitas dan kesejahteraan Anda.

Proses dan Cara Melamar

Jika Anda merasa memiliki kualifikasi dan semangat yang kami cari, jangan ragu untuk melamar posisi Customer Service Officer di Shopee Indonesia. Kami mengundang Anda untuk bergabung dengan tim kami yang berdedikasi dan bersemangat.

1. Kunjungi situs karir resmi Shopee di careers.shopee.co.id.
2. Cari posisi "Customer Service Officer" atau gunakan kata kunci "Layanan Pelanggan".
3. Klik pada judul lowongan untuk melihat deskripsi lengkap.
4. Daftarkan diri Anda atau masuk menggunakan akun yang sudah ada.
5. Lengkapi formulir aplikasi online dengan data diri yang akurat dan riwayat pendidikan serta pengalaman kerja Anda.
6. Unggah resume/CV terbaru Anda dalam format PDF atau DOCX. Pastikan CV Anda mencerminkan kualifikasi dan pengalaman yang relevan.
7. Tulis surat lamaran singkat yang menjelaskan mengapa Anda tertarik pada posisi ini dan mengapa Anda adalah kandidat terbaik.
8. Kirimkan aplikasi Anda sebelum batas waktu yang ditentukan.

Hanya kandidat yang memenuhi kualifikasi dan terpilih yang akan dihubungi untuk tahapan seleksi selanjutnya, yang meliputi tes psikologi, wawancara HR, dan wawancara dengan manajer departemen. Pastikan semua informasi yang Anda berikan adalah benar dan dapat diverifikasi. Kami berharap dapat melihat aplikasi Anda dan berpotensi menyambut Anda di keluarga besar Shopee!