Customer Service Grab Indonesia

Grab Indonesia • Jakarta • Gaji kompetitif • Diposting: 2025-12-01

Lowongan Kerja Customer Service (CS) Grab Indonesia

Bergabunglah dengan tim Customer Service Grab Indonesia yang dinamis dan bersemangat! Grab adalah platform superapp terkemuka di Asia Tenggara, menyediakan berbagai layanan mulai dari transportasi, pengiriman makanan, logistik, hingga pembayaran digital. Kami mencari individu yang berdedikasi dan berorientasi pada pelanggan untuk menjadi bagian integral dari pengalaman pengguna kami.

Sebagai Customer Service Agent, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu jutaan pengguna dan mitra kami di Indonesia. Peran ini sangat krusial dalam memastikan kepuasan pelanggan dan menjaga reputasi Grab sebagai penyedia layanan terbaik. Jika Anda memiliki semangat untuk melayani, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan ingin tumbuh bersama perusahaan teknologi terdepan, inilah kesempatan Anda!

Deskripsi Pekerjaan

Posisi Customer Service Agent di Grab Indonesia bertanggung jawab untuk memberikan dukungan kelas dunia kepada pengguna dan mitra Grab melalui berbagai saluran komunikasi. Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dengan cepat, akurat, dan profesional, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif.

• Melayani dan menyelesaikan masalah pelanggan atau mitra melalui telepon, email, chat, dan media sosial.
• Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan Grab.
• Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan detail.
• Berkoordinasi dengan tim internal terkait untuk penanganan masalah yang lebih kompleks.
• Berperan aktif dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Tugas dan Tanggung Jawab Utama

• Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan serta mitra pengemudi/kurir dengan sopan dan efektif.
• Melakukan investigasi awal terhadap masalah yang dilaporkan dan memberikan solusi terbaik.
• Menjelaskan fitur-fitur aplikasi Grab, kebijakan, serta prosedur yang berlaku.
• Memastikan kepatuhan terhadap standar layanan yang telah ditetapkan oleh Grab.
• Berpartisipasi dalam sesi pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan.
• Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan masukan kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
• Menjaga data pelanggan agar tetap konfidensial dan aman.

Kualifikasi dan Persyaratan

Untuk menjadi bagian dari tim Customer Service kami, kandidat harus memenuhi kualifikasi berikut:

• Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, call center, atau industri serupa merupakan nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia. Kemampuan berbahasa Inggris (pasif/aktif) menjadi nilai plus.
• Mampu mengoperasikan komputer dan familiar dengan aplikasi perkantoran (Microsoft Office) serta sistem CRM.
• Memiliki kemampuan pemecahan masalah (problem-solving) yang kuat, inisiatif, dan dapat bekerja di bawah tekanan.
• Berorientasi pada detail dan memiliki kemampuan multitasking yang baik.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Memiliki empati tinggi terhadap pelanggan dan keinginan kuat untuk membantu.

Benefit dan Keuntungan Bergabung dengan Grab

Kami percaya bahwa karyawan adalah aset terbesar kami. Oleh karena itu, Grab menawarkan paket remunerasi dan benefit yang menarik:

• Gaji pokok yang kompetitif.
• Tunjangan kinerja dan insentif.
• Asuransi kesehatan (BPJS Kesehatan dan swasta) untuk karyawan dan keluarga.
• Program pengembangan karir dan pelatihan berkelanjutan.
• Lingkungan kerja yang dinamis, inklusif, dan penuh tantangan.
• Kesempatan untuk berkontribusi pada pertumbuhan ekosistem digital terbesar di Asia Tenggara.
• Diskon karyawan untuk layanan Grab.

Sistem Shift Kerja

Layanan pelanggan Grab beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk memastikan semua pengguna dan mitra kami mendapatkan bantuan kapan pun mereka membutuhkannya. Oleh karena itu, posisi ini memerlukan kesediaan untuk bekerja dalam sistem shift yang berputar (rotating shifts). Anda akan memiliki jadwal kerja yang bervariasi, termasuk shift pagi, siang, malam, serta bekerja di akhir pekan dan hari libur nasional. Penempatan shift akan diinformasikan sebelumnya dan disesuaikan dengan kebutuhan operasional perusahaan.

Cara Melamar

Jika Anda tertarik dan memenuhi kualifikasi di atas, segera kirimkan lamaran Anda! Proses rekrutmen kami dilakukan secara daring melalui portal karir resmi Grab.

1. Kunjungi situs karir resmi Grab di careers.grab.com.
2. Cari posisi "Customer Service Agent" atau "Customer Experience Specialist" di bagian lowongan kerja.
3. Klik pada posisi yang sesuai dan baca detail deskripsi pekerjaan.
4. Daftarkan akun Anda atau login jika sudah memiliki akun.
5. Lengkapi formulir aplikasi daring dengan informasi pribadi, riwayat pendidikan, dan pengalaman kerja Anda.
6. Unggah CV atau resume terbaru Anda beserta dokumen pendukung lainnya seperti surat lamaran, transkrip nilai, dan sertifikat yang relevan.
7. Pastikan semua informasi yang Anda berikan akurat dan lengkap.
8. Setelah mengirimkan lamaran, tim rekrutmen kami akan meninjau aplikasi Anda. Kandidat yang memenuhi syarat akan dihubungi untuk tahapan seleksi selanjutnya.

Kami menantikan kehadiran Anda untuk menjadi bagian dari perjalanan sukses Grab!